先輩スタッフの声

コールセンター未経験で入社し、現在は受電業務のリーダーとして活躍されているN さん2020年5月入社 / オフィス

前職は何をされていましたか？

飲食店で3 年ほどアルバイトをしていました。
レジでのお客様対応や調理の補助、店内清掃など幅広く色々な業務に携わりました。

ショウヨウのお仕事に応募したきっかけは？

事情で飲食店を辞める事になり新しい仕事を探していた時に、たまたまショウヨウの求人が目に留まって応募しました。
これまで飲食店でのアルバイト経験しかなく、オフィスワークは初めてだったのですが、やってみたいという気持ちがありました。元々は今の職場ではなく別の事務のお仕事に応募したのですが、面談の際に今の職場が新しい部署を立ち上げるのでやってみませんか？と紹介していただき、やってみよう！と入社しました。

応募から就業までの対応はいかがでしたか？

スピーディーにすらすらっと仕事が決まったので驚きがありました。
ちょうど新型コロナが流行し始めたタイミングで、前職のような飲食店はどこも募集をかけていない状況でした。どうしようと思っていたのに、こんなにスムーズに仕事が決まるんだと意外な気持ちでした。

今はどんなお仕事をされていますか？

エアコンの買い替えを検討されている方からお問い合わせの電話が入るので、どんなところが気になっているのか、どんな機能が欲しいのかなどをヒアリングして対応します。その後お客様の情報は内容をまとめて、販売店さんに引継ぎます。
また、今はこのような受電業務のリーダーとしての役割も任されているので、他のオペレーターの方が対応に困っている際にヘルプとして代わりに対応することもあります。

入社した当初はお仕事に対してどのように感じていましたか？

配属先の社員さんがとても親身に自分の話を聞いてくれたり、わからないことは丁寧に教えてくれたり、風通しの良い職場だと感じました。
入社するまでは派遣社員に対する扱いや態度は悪いんじゃないかっていう先入観を勝手に持っていたのですが、全然そんなことはなく、一緒に働く仲間として僕の意見を尊重してくれチーム一丸となって仕事に取り組んでいます。

お仕事のやりがいは何ですか？

僕が対応したお客様が、実際にエアコンを購入して下さった時はとても嬉しくてやりがいを感じます。
また、他のオペレーターの方が困っている時に僕がサポートすることで解決し、「助かりました。ありがとう。」と言葉をかけてもらった時も達成感を感じます。

お仕事をしていてつらいなと感じることは何ですか？

たまに、暴言を吐かれるお客様や、僕一人の力では対応しきれないお客様の電話を受けることがあり、その際はつらいなと感じます。そんな時は他のオペレーターが助けてくれるので、不満などため込む事はないですが、理不尽な暴言を浴びるのはやはりつらいですし、しんどいです。

職場の雰囲気はどうですか？

僕が入社した時から、一緒に働く人数がかなり増えたのですが、ずっと変わらないのは「にぎやかさ」ですね。みんな仲が良くて和気あいあいとしています。何でも話しやすい雰囲気があるので、仕事で困ったことがあっても自分一人で抱え込むというようなことはほとんどないです。

ショウヨウやサポート担当について感じていることはありますか？

不満は全くありません。サポート担当の方は、僕が悩みや今考えていることなど話を聞いてほしいと伝えるとすぐに面談して対応してくれます。
仕事をしていると、職場の方には言えないけど誰かに聞いてほしいということがあったりするので、相談できる相手がいるのがとても心強いです。話すと気持ちもラクになるんですよね。