「自分らしさ」発見体験談

勤務しているコールセンターの応対品質コンテストで、全国数百人の中から10位以内に選ばれ入賞した3名にインタビュー！お仕事のやりがいやつらいことなど、リアルな声をお届けします。

前職は何をされていましたか？

【1】8年ほど居酒屋で働いていました。事務職の経験もあります。
【2】電子部品メーカーなど製造職の経験が長かったです。小売店で品出しやレジ業務に従事したこともあります。
【3】婦人服やゴルフウェアの販売、コールセンターでの受発信業務など様々な仕事を経験しました。

ショウヨウのお仕事に応募したきっかけは？

【1】人と接するのが好きで前からコールセンターの仕事に興味があったんです。13時からスタートという勤務時間も理想的でした！
【2】遠方から大阪へ引っ越してきて仕事を探していた時に目に留まりました。
【3】単純なのですが…家から近かったことがきっかけです（;^_^A

現在はどんなお仕事をされていますか？

【1】家電製品の修理受付対応に加えて、追加料金を払って問い合わせ窓口を契約してくださっているVIP回線の顧客様の対応も行います。
【2】2人と同じ部署なので、仕事内容は概ね同じです。
【3】家電製品の修理受付対応をメインで行っています。新入社員の方たちの教育やフォロー、SV（スーパーバイザー）の補佐業務をすることもあります。

入社した当初はお仕事に対してどのように感じていましたか？

【1】研修がとても手厚くて驚きました。1ヶ月半くらい研修があって、未経験の私でも安心して勤務することが出来ました。講師の方も社員さんも皆さんすごく優しくて、とにかく安心感がありましたね。
【2】大手企業なのできっちりしている印象を受けました。コールセンターは未経験でしたが頑張ろう！という気持ちでいっぱいでした。
【3】品質管理グループというお客様対応の質を追求する部署があり、他のコールセンターにはなかったので、すごいなと感じました。

職場の雰囲気はどうですか？

【1】言いたいことを言い合える、アットホームな雰囲気です。ショウヨウのサポート担当の方が、困っていることが無いかなど定期的に面談で聴いて改善に向けて動いてくれたり、ケアが行き届いているので働きやすいです。
【2】派遣スタッフ以外の社員さんも優しく明るい方ばかりで、ワンチームで働いている雰囲気です。
【3】雰囲気は良いです。シンプルに、良いって感じます。入社してから10年経っていることに驚きです。

お仕事のやりがいは何ですか？

【1】今回の入賞のように、頑張りをきちんと評価していただけるところがやりがいに繋がっています。
【2】仕事量が多く、しっかり働けて安定して稼げるので、そこが一番のやりがいかもしれません。
【3】自分が対応したことでお客様の気分が晴れ、気持ちよく家電製品を使用していただけるようになるとやりがいを感じます。新人スタッフと食事やおしゃべりをしたり、そういったコミュニケーションの時間も好きです。

お仕事していてつらいなと感じることは何ですか？

【1】13時からという特殊な時間帯の勤務なので、通常の日勤帯（9時～18時）に比べると夜間帯の業務負荷が大きいように感じています。そこが少しつらいなと感じる部分です。
【2】家電製品の修理受付対応なので、怒っていらっしゃる方や高圧的な方もいらっしゃいます。そういった方の対応はつらいです。
【3】お客様にきつい口調で不満を言われることもあり、自分のメンタルが弱っている時は、そういったきつい言葉を真に受けてしんどくなってしまいます。

応対コンテストでの入賞おめでとうございます！参加してみてどうでしたか？

【1】コンテストだという意識はあまりありませんでした。繁忙期を乗り切ろうとがむしゃらに働いていたら、入賞していました。
【2】毎年必ずエントリーしていて、自分の実力を測る指標にしているので、コンテスト期間中は疲れますが楽しみにしています。
【3】いつも通りに対応した結果なので、正直あまりコンテストに出たという実感がありません。でも、評価いただけるのはすごく嬉しいです。

お仕事で意識していることはありますか？

【1】わからないことをわからないまま放置しないことです。また、他のスタッフの仕事への姿勢やお客様への対応の仕方など、良いと思ったことは吸収して自分もできるように努力します。
【2】自分のミスで他の方に迷惑がかからないよう、注意力は常に研ぎ澄ましています。
【3】自分の感情に流されないよう上手くコントロールすることを意識しています。