「自分らしさ」発見体験談

有期派遣スタッフから無期雇用スタッフとなり、コールセンターのSV（スーパーバイザー）としてチームを取りまとめるA さん2020年9月入社 / オフィス

前職は何をされていましたか？

人工関節など医療器具を製造するメーカーで、営業事務をしていました。在庫管理や受発注業務、データの作成や集計など、幅広く業務を担当していました。
その他にもこれまで、雑貨の販売や、樹脂メーカーでの品質管理のお仕事も経験があります。好奇心旺盛な性格で色々な職種にチャレンジしてきました。

ショウヨウのお仕事に応募したきっかけは？

前職を退職して、おせち料理やお歳暮の受発注をしているコールセンターで半年ほど勤務したのですが、人と接するのが好きということもありとても楽しく、コールセンターでのお仕事を極めたいと感じました。
そんな時に今の職場の求人を見て、ゼロから学んでステップアップ出来そうな雰囲気があり、「これだ！」と思って応募しました。

入社した当初はお仕事に対してどのように感じていましたか？

エアコン関係のコールセンターという事で、初めて聞く言葉や専門的な用語も多く、「やっていけるかな」と不安な気持ちにはなりました。
でも、研修中は同期入社の方と励ましあったり、レクチャーして下さった社員の方々も「わからないことは何でも聞いて下さい」といった感じで、優しく声掛けして下さったり、とてもあたたかい雰囲気の職場で、「入社出来て良かったなあ」という気持ちが大きかったです。

現在はどんなお仕事をされていますか？

基本的には、同じ部署に所属するオペレーターさんの育成業務を行っています。
定期的に新入社員の方が入社されますので、研修後にわからないことがあれば何でも聞ける存在として、普段から積極的にコミュニケ―ジョンを取ることを意識しています。電話応対のロールプレイングを行ったり、わかりにくいエアコンの仕様について、みんなの理解が深まるようにまとめたり、様々な角度からオペレーターさんの育成について考えています。
加えて、オペレーターとしての通常業務にも従事しているので、エアコンの購入を検討されているお客様へ商品のご案内や、問い合わせ対応も行っています。

お仕事をしていてどうですか？

お客様に「電話して良かった！」、「説明がすごくわかりやすかったです。助かりました。」などとお喜びの声をいただけると、「ああ、この仕事をやっていて良かったなあ」とやりがいを感じます。
一方で、イライラしていたり、焦っているお客様の対応をする時は、「どのように伝えたらわかってもらえるだろう」と考えながら一生懸命対応しても怒られてしまう時があるので、そういう時にしんどいなあと感じます。
S V になった今は、オペレーターさんそれぞれの個性や良いところを見ながら、チームをどう良くしていくのか考える立場になり、さらに仕事が楽しいと思うようになりました。

SV（スーパーバイザー）になったきっかけは何ですか？

日頃の頑張りを見てくれていたショウヨウのサポート担当さんから、「S V になってみませんか？」とお声掛けをいただきました。
お話を聞いた時は、嫌という感情はなく、「もっと頑張ろう！」と奮い立つような気持ちになりました。同じショウヨウから派遣で来ているオペレーターの人数も増えてきたタイミングだったので、「私に出来ることがあるなら是非やりたい」と前向きでした。

SV（スーパーバイザー）になって気持ちに変化はありましたか？

やはり責任感をより強く感じるようになったのが大きな変化です。
他のオペレーターさんがお客様対応で困っている時は私が代わって謝罪を申し上げる事もありますし、頼ってもらえる立場な分、しんどい事も増えました。
自分がつらい時は他のオペレーターさんに支えてもらう事もあります。これからもみんなでフォローし合って、お客様満足度の高いコールセンターであり続けたいです。

これからの目標や、将来の夢など教えてください。

もっともっとショウヨウのスタッフを増やして、新しく入社された方に「長くこの仕事を続けたい」と思ってもらえるような環境をつくっていきたいです。
プライベートでは英会話の勉強をしているので、今後海外のお客様対応が増えてきた時に、スムーズにコミュニケ―ジョンが取れるようになりたいです。海外旅行にも行きたいですね。